Terms & Conditions/ Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. English Version

General Terms and Conditions of Marbuc UG (haftungsbeschränkt)

Status: 15.03.2024

Table of contents:
1. Scope of application
2. Content of the contract
3. Conclusion of contract, duration of contract and termination
4. Revocation instruction
5. Prices and terms of payment
6. Service disruptions and liability
7. Data protection
8. Copyright and right of use of the customer
9. Applicable law
10. Place of jurisdiction
11. Alternative dispute resolution

1. Scope of application
1.1. These General Terms and Conditions (hereinafter referred to as "GTC") apply to all contracts for the use of online courses and the provision of digital content between Marbuc UG (haftungsbeschränkt), based in Riederich, Germany (hereinafter referred to as "Marbuc"), and consumers or companies (hereinafter referred to as "Customer") who conclude services in accordance with the offers presented on the Marbuc website. These GTC govern the rights and obligations of Marbuc and its Customers in relation to all services provided by Marbuc.
1.2. A Company within the meaning of these GTC is a natural or legal person or a partnership with legal capacity that acts within the scope of its commercial or independent professional activity when concluding a legal transaction. A consumer within the meaning of these GTC is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly outside their trade, business or profession.
1.3. Digital content according to these GTC is all non-physical data that is created in digital form and made available by Marbuc by granting certain rights of use defined in more detail in these GTC.
1.4. Any deviating terms and conditions of the Customer require the express written confirmation by Marbuc in order to become effective.
1.5. Marbuc reserves the right to change or amend these GTC at any time. The current version will be published on the website www.professional-investing.mba and the corresponding subpages.
1.6. Should a clause of these GTC be invalid or incomplete, the validity of the remaining provisions shall remain unaffected. In place of the invalid or incomplete clause, the statutory provisions or the intention of the contracting parties shall apply.

2. Content of the contract
2.1. Marbuc provides digital content for Customers via its website. The nature of this content is defined in the service descriptions on the Marbuc website under the domain www.professional-investing.mba.
2.2. The course contents or the contents of the digital products are published in the respective member area of the purchased product, either on www.professional-investing.mba or other internal communication platforms of Marbuc. There is no entitlement to specific content or a specific scope of the transmitted information or virtual content. In addition, Marbuc may offer its customers conference calls, webinars and consultations on a voluntary basis. Participation in these events requires the full acceptance of these GTC by the Customer with regard to the information and content provided during these events.
2.3. If Marbuc offers online courses, these services are provided exclusively electronically using appropriate technical means. In order to participate in the online courses, the Customer's system requirements must be met. The Customer is responsible for ensuring that his system meets the minimum requirements. Marbuc is not liable for technical problems caused by insufficient system requirements of the Customer.
2.4. All information provided by Marbuc is based on sources that Marbuc and its authors believe to be trustworthy and reputable. Any investment ideas (in price content, market updates or otherwise) reflect Marbuc's personal opinion only and do not constitute recommendations. The information provided does not constitute an invitation to buy or sell securities and offers no guarantee with regard to future price developments. Marbuc is not liable for the timeliness, accuracy, adequacy or completeness of the information provided. Marbuc's educational products are general information products and are not tailored to the individual needs of customers. Customers should conduct their own research and make their own decisions. Marbuc recommends consulting a tax, legal or investment advisor if necessary.
2.5. The information provided by Marbuc is intended solely for the personal information of Customers. Publication or disclosure to third parties is prohibited.
2.6. Marbuc provides its services with the utmost care and based on its best knowledge and conscience. However, Marbuc does not owe a certain success. In particular, Marbuc does not guarantee that the Customer will achieve certain learning successes or reach certain performance targets. The success also depends on the personal commitment and will of the Customer, over which Marbuc has no influence.
2.7. Marbuc provides its services through qualified personnel selected by Marbuc. Marbuc may also use the services of third parties (subcontractors) who work on its behalf. Unless otherwise stated in the descriptions of Marbuc, the Customer has no right to select a specific person for the provision of the commissioned service.
2.8. By purchasing products or services from the "Professional Investing.MBA" brand, buyers do not acquire an academic degree, particularly not a Master of Business Administration (MBA). The term "Professional Investing.MBA" is used solely as a brand name and is not associated with the acquisition of an academic degree. All offered products and services are intended for educational and informational purposes only and do not replace a formal educational degree.

3. Conclusion, duration and termination of the contract
3.1. The course contents or the contents of the digital products can be purchased once or as part of a subscription for a period of one month, one quarter or one year, depending on the product. The contract with Marbuc is concluded as soon as the price valid at the time of the order process has been paid by the Customer and the corresponding payment has been received by Marbuc or the authorized payment provider.
3.2. Marbuc reserves the right to reject the contract with a Customer without giving reasons. There is no entitlement to the conclusion of a contract.
3.3. The contractual relationship between Marbuc and the Customer shall be automatically extended by one year (annual subscription), one quarter (quarterly subscription) or one month (monthly subscription) for subscription products, unless the Customer terminates the contractual relationship in due time. The notice period is one month (for annual or quarterly subscriptions) or one week (for monthly subscriptions) before the end of the contract. Cancellation by e-mail is permitted, whereby the canceling party must provide proof of receipt of the e-mail by the recipient. Cancellation by e-mail is permitted, whereby the terminating party is responsible for providing proof of receipt of the e-mail by the recipient.
3.4. The contracting parties have the right to terminate the contractual relationship extraordinarily for good cause. An important reason exists in particular if the Customer is in default of payment, violates one of its obligations or if the continuation of the contractual relationship becomes unreasonable for Marbuc. In the event of extraordinary termination by Marbuc, the subscription fee will not be refunded to the Customer - not even proportionally. Marbuc further reserves the right to claim any damages from the Customer.
3.5. Upon termination of the contractual relationship, all rights of use of the Customer shall expire. Any further use of the information provided by Marbuc or copies thereof is prohibited and must be discontinued immediately.

4. Prices and terms of payment
5.1. The prices published on the Marbuc website under the domain www.professional-investing.mba at the time of the order process shall apply. These prices include VAT to the extent required by law.
5.2. Marbuc reserves the right to change the prices. Existing subscriptions are not affected by price adjustments for the remaining term of the contract. Price changes shall only come into effect upon renewal of the subscription.
5.3. Marbuc only accepts advance payments (e.g. by credit card or bank transfer) of the subscription price / ticket price / price of goods valid at the time of the order process.
5.4. For payments in countries outside the European Union, further costs may be incurred in individual cases for which Marbuc is not responsible and which are to be borne by the Customer. These include, for example, costs for the transfer of money by credit institutions (e.g. transfer fees, exchange rate fees).

5. Performance disruptions and liability
6.1. Marbuc is not liable for failures of information or resulting damages due to force majeure, circumstances for which Marbuc is not responsible or technical malfunctions of Internet-based communication. However, Marbuc will endeavor to cause the operating companies of the affected servers to rectify problems.
6.2. All information and virtual content provided by Marbuc is provided without guarantee. No liability is assumed for the correctness, completeness and up-to-dateness of the information and contents.
6.3. Marbuc's liability towards Customers is limited to gross negligence and willful misconduct. Marbuc shall not be liable for damages incurred by the Customer as a result of (investment) decisions made on its own responsibility. The service of Marbuc is limited to the provision of information and does not constitute advice to the Customer.
6.4. Links to other websites are provided solely for the Customer's information. Marbuc assumes no liability for the content or use of such websites.

6. Data protection
7.1. The Customer is obliged to provide all information required for the purchase of a product or subscription truthfully and completely. Changes must be communicated to Marbuc immediately by e-mail or letter, as otherwise the provision of content or the organization of events cannot be guaranteed.
7.2. The Customer is obliged to treat passwords and data received in strict confidence and to protect them from misuse and unauthorized access. In the event of a breach of these obligations, the Customer shall be exclusively liable. Marbuc is exempt from any liability in this respect.
7.3. The Customer is responsible for backing up the data received. Marbuc is not obliged to restore lost data.
7.4. Data protection is carried out in accordance with the statutory provisions, in particular the German Data Protection Act. In all other respects, Marbuc's privacy policy applies.

7. Copyright and right of use of the Customer
8.1. The Customer receives a private right of use for the information provided by Marbuc, which is subject to a fee and limited to the subscription period. In the case of products that were purchased once, access to the purchased course content or content of the digital products is granted for 12 months. The information may only be used for private purposes.
8.2. All training content and information provided by Marbuc is the intellectual property of Marbuc or its authors and is protected by copyright. They may not be reproduced, distributed, edited or transmitted in whole or in part without the express consent of Marbuc. In any case, copyright notices of Marbuc may not be changed or removed.
8.3. The provision of recordings of lectures or events by Marbuc shall be made at its own discretion and may be made against payment or free of charge. The Customer is not entitled to access to the recordings.

8. Applicable law
The law of the Federal Republic of Germany shall apply to all legal relationships between the parties, whereby the laws on the international purchase of movable goods are excluded.

9. Place of jurisdiction
To the extent permitted by law, the exclusive place of jurisdiction shall be the respective statutory seat of Marbuc, Mannheim Germany

10. Alternative dispute resolution
11.1. The EU Commission provides a platform for online dispute resolution on the Internet at the following link: https://ec.europa.eu/consumers/odr This platform serves as a contact point for the out-of-court settlement of disputes arising from online purchase or service contracts in which a consumer is involved.
11.2. The seller is neither obliged nor willing to participate in a dispute resolution procedure before a consumer arbitration board.
2. Deutsche Version

Allgemeine Geschäftsbedingungen der Marbuc UG (haftungsbeschränkt)

Stand: 15.03.2024

Inhaltsverzeichnis
1. Geltungsbereich
2. Vertragsinhalt
3. Vertragsabschluss, Vertragsdauer und Kündigung
4. Widerrufsbelehrung
5. Preise und Zahlungsbedingungen
6. Leistungsstörungen und Haftung
7. Datenschutz
8. Urheberrecht und Nutzungsrecht des Kunden
9. Anwendbares Recht
10. Gerichtsstand
11. Alternative Streitbeilegung

1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden als "AGB" bezeichnet) gelten für sämtliche Verträge über die Nutzung von Online-Kursen und die Bereitstellung digitaler Inhalte zwischen der Marbuc UG (haftungsbeschränkt), mit Sitz in Riederich, Deutschland (im Folgenden als "Marbuc" bezeichnet), und Verbrauchern oder Unternehmern (im Folgenden als "Kunde" bezeichnet), die Leistungen gemäß den auf der Website von Marbuc dargestellten Angeboten abschließen. Diese AGB regeln die Rechte und Pflichten von Marbuc und ihren Kunden in Bezug auf sämtliche von Marbuc erbrachten Dienstleistungen.
1.2. Ein Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt. Ein Verbraucher gemäß dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.3. Digitale Inhalte gemäß dieser AGB sind sämtliche nicht physisch vorliegenden Daten, die in digitaler Form erstellt und von Marbuc unter Gewährung bestimmter, in diesen AGB näher definierten Nutzungsrechte zur Verfügung gestellt werden.
1.4. Etwaige abweichende Bedingungen des Kunden bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Bestätigung durch Marbuc, um wirksam zu werden.
1.5. Marbuc behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website www.professional-investing.mba und den entsprechenden Unterseiten veröffentlicht.
1.6. Sollte eine Klausel dieser AGB unwirksam oder unvollständig sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder unvollständigen Klausel gelten die gesetzlichen Regelungen oder das von den Vertragsparteien Gewollte.

2. Vertragsinhalt
2.1. Über seine Website stellt Marbuc digitale Inhalte für Kunden zur Verfügung. Die Art dieser Inhalte ist in den Leistungsbeschreibungen auf der Website von Marbuc unter der Domain www.professional-investing.mba festgelegt.
2.2. Die Kursinhalte bzw. die Inhalte der digitalen Produkte werden im jeweiligen Mitgliederbereich des erworbenen Produkts, entweder auf www.professional-investing.mba oder anderen internen Kommunikationsplattformen von Marbuc, veröffentlicht. Es besteht kein Anspruch auf bestimmte Inhalte oder einen bestimmten Umfang der übermittelten Informationen oder virtuellen Inhalte. Zusätzlich kann Marbuc ihren Kunden auf freiwilliger Basis Conference Calls, Webinars und Beratungen anbieten. Die Teilnahme an diesen Veranstaltungen setzt die vollumfängliche Akzeptanz dieser AGB seitens der Kunden voraus in Bezug auf die während dieser Veranstaltungen bereitgestellten Informationen und Inhalte.
2.3. Sofern Marbuc Online-Kurse anbietet, erfolgt die Erbringung dieser Leistungen ausschließlich elektronisch unter Verwendung entsprechender technischer Mittel. Um an den Online-Kursen teilnehmen zu können, müssen die Systemanforderungen des Kunden erfüllt sein. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass sein System die erforderlichen Mindestvoraussetzungen erfüllt. Marbuc haftet nicht für technische Probleme, die auf unzureichende Systemvoraussetzungen beim Kunden zurückzuführen sind.
2.4. Alle von Marbuc bereitgestellten Informationen basieren auf Quellen, die Marbuc und ihre Autoren für vertrauenswürdig und seriös halten. Jegliche Investmentideen (in Kursinhalten, Marktupdates oder anderweitig) spiegeln lediglich die persönliche Meinung von Marbuc wider und stellen keine Empfehlungen dar. Die übermittelten Informationen stellen keine Aufforderung zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren dar und bieten keine Gewähr hinsichtlich zukünftiger Kursentwicklungen. Marbuc haftet nicht für die Aktualität, Richtigkeit, Angemessenheit und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Die Ausbildungsprodukte von Marbuc sind allgemeine Informationsprodukte und nicht auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten. Kunden sollten ihre eigenen Recherchen durchführen und eigenverantwortlich Entscheidungen treffen. Marbuc empfiehlt gegebenenfalls die Konsultation eines Steuer-, Rechts- oder Anlageberaters.
2.5. Die von Marbuc bereitgestellten Informationen dienen ausschließlich zur persönlichen Information der Kunden. Eine Veröffentlichung oder Weitergabe an Dritte ist untersagt.
2.6. Marbuc erbringt seine Leistungen mit größter Sorgfalt und basierend auf seinem besten Wissen und Gewissen. Einen bestimmten Erfolg schuldet Marbuc aber nicht. Insbesondere übernimmt Marbuc keine Gewährleistung dafür, dass der Kunde bestimmte Lernerfolge erzielt oder bestimmte Leistungsziele erreicht. Der Erfolg hängt auch vom persönlichen Einsatz und Willen des Kunden ab, auf den Marbuc keinen Einfluss hat.
2.7. Marbuc stellt seine Dienstleistungen durch qualifiziertes, von ihm ausgewähltes Personal bereit. Dabei kann Marbuc auch auf die Dienste Dritter (Subunternehmer) zurückgreifen, die in seinem Auftrag tätig werden. Sofern aus den Beschreibungen von Marbuc nichts anderes hervorgeht, hat der Kunde kein Anrecht darauf, eine bestimmte Person für die Erbringung der beauftragten Leistung auszuwählen.
2.8. Durch den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen der Marke "Professional Investing.MBA" erwerben Käufer keinen akademischen Abschluss, insbesondere keinen Master of Business Administration (MBA). Die Bezeichnung "Professional Investing.MBA" dient ausschließlich als Markenname und steht in keinem Zusammenhang mit dem Erwerb eines akademischen Grades. Alle angebotenen Produkte und Dienstleistungen dienen ausschließlich Bildungs- und Informationszwecken und ersetzen keinen formalen Bildungsabschluss.

3. Vertragsabschluss, Vertragsdauer und Kündigung
3.1. Die Kursinhalte bzw. die Inhalte der digitalen Produkte können je nach Produkt einmalig oder im Rahmen eines Abonnements für die Dauer von einem Monat, einem Quartal oder einem Jahr erworben werden. Der Vertrag mit Marbuc kommt zustande, sobald der zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs gültige Preis vom Kunden bezahlt und die entsprechende Zahlung bei Marbuc bzw. beim beauftragten Zahlungsanbieter eingegangen ist.
3.2. Marbuc behält sich das Recht vor, den Vertrag mit einem Kunden ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Ein Anspruch auf Vertragsabschluss besteht nicht.
3.3. Das Vertragsverhältnis zwischen Marbuc und dem Kunden verlängert sich bei Abonnementprodukten automatisch um ein Jahr (Jahresabonnement), ein Quartal (Quartalsabonnement) oder einen Monat (Monatsabonnement), sofern der Kunde das Vertragsverhältnis nicht rechtzeitig kündigt. Die Kündigungsfrist beträgt einen Monat (für Jahres- oder Quartalsabonnements) bzw. eine Woche (für Monatsabonnements) vor Vertragsende. Die Kündigung per E-Mail ist zulässig, wobei der Kündigende den Zugang der E-Mail beim Empfänger nachweisen muss. Die Kündigung per E-Mail ist zulässig, wobei dem Kündigenden der Nachweis des Zugangs der E-Mail beim Kündigungsempfänger obliegt.
3.4. Die Vertragspartner haben das Recht, das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund außerordentlich zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Kunde mit der Zahlung in Verzug gerät, gegen eine seiner Pflichten verstößt oder die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses für Marbuc unzumutbar wird. Im Falle einer außerordentlichen Kündigung durch Marbuc wird dem Kunden die Abonnementsgebühr nicht – auch nicht anteilsmäßig – zurückerstattet. Marbuc behält sich ferner vor, einen allfälligen Schaden gegenüber dem Kunden geltend zu machen.
3.5. Bei Beendigung des Vertragsverhältnisses erlöschen sämtliche Nutzungsrechte des Kunden. Jegliche weitere Nutzung der von Marbuc bereitgestellten Informationen oder Kopien davon ist untersagt und sofort einzustellen.

4. Preise und Zahlungsbedingungen
5.1. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs auf der Website von Marbuc unter der Domain www.professional-investing.mba veröffentlicht sind. Diese Preise beinhalten, soweit gesetzlich erforderlich, die Mehrwertsteuer.
5.2. Marbuc behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern. Bereits bestehende Abonnements sind von Preisanpassungen für die restliche Vertragslaufzeit nicht betroffen. Preisänderungen treten erst bei der Verlängerung des Abonnements in Kraft.
5.3. Marbuc akzeptiert ausschließlich Vorauszahlungen (z. B. per Kreditkarte oder Banküberweisung) des zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs gültigen Abonnementpreises / Ticketpreises / Warenpreises.
5.4. Bei Zahlungen in Ländern außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall weitere Kosten anfallen, die Marbuc nicht zu vertreten hat und die vom Kunden zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren).

5. Leistungsstörungen und Haftung
6.1. Marbuc haftet nicht für Ausfälle von Informationen oder daraus resultierende Schäden, die auf höhere Gewalt, nicht von Marbuc zu vertretende Umstände oder technische Störungen der internetbasierten Kommunikation zurückzuführen sind. Marbuc wird jedoch bestrebt sein, die Betreiberfirmen der betroffenen Server zur Behebung von Problemen zu veranlassen.
6.2. Alle von Marbuc bereitgestellten Informationen und virtuellen Inhalte erfolgen ohne Gewähr. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Informationen und Inhalte wird keine Haftung übernommen.
6.3. Die Haftung von Marbuc gegenüber den Kunden ist auf grob fahrlässiges und vorsätzliches Verhalten beschränkt. Marbuc haftet nicht für Schäden, die dem Kunden aus eigenverantwortlich getroffenen (Anlage-)Entscheidungen entstehen. Die Leistung von Marbuc beschränkt sich auf die Bereitstellung von Informationen und stellt keine Beratung des Kunden dar.
6.4. Links zu anderen Websites dienen ausschließlich der Information der Kunden. Marbuc übernimmt keine Haftung für den Inhalt oder die Nutzung solcher Websites.

6. Datenschutz
7.1. Der Kunde ist verpflichtet, alle für den Kauf eines Produkts oder Abonnements erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß und vollständig zu machen. Änderungen müssen unverzüglich Marbuc per Mail oder Brief mitgeteilt werden, da sonst die Bereitstellung von Inhalten oder der Ablauf von Veranstaltungen nicht gewährleistet werden kann.
7.2. Der Kunde ist verpflichtet, erhaltene Passwörter und Daten streng vertraulich zu behandeln und vor Missbrauch sowie unbefugtem Zugriff zu schützen. Bei Verletzung dieser Pflichten haftet ausschließlich der Kunde. Marbuc ist diesbezüglich von jeglicher Haftung befreit.
7.3. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die erhaltenen Daten zu sichern. Marbuc ist nicht verpflichtet, verlorene Daten wiederherzustellen.
7.4. Der Datenschutz erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere dem deutschen Datenschutzgesetz. Im Übrigen gilt die Datenschutzerklärung von Marbuc.

7. Urheberrecht und Nutzungsrecht des Kunden
8.1. Der Kunde erhält ein privates Nutzungsrecht für die von Marbuc bereitgestellten Informationen, das entgeltlich und auf die Abonnementsdauer beschränkt ist. Bei Produkten, die einmalig erworben wurden, erhalten 12 Monate Zugriff auf die erworbenen Kursinhalte bzw. Inhalte der digitalen Produkte. Die Informationen dürfen nur zu privaten Zwecken verwendet werden.
8.2. Alle Ausbildungsinhalte und Informationen, die von Marbuc bereitgestellt werden, sind geistiges Eigentum von Marbuc oder ihren Autoren und urheberrechtlich geschützt. Sie dürfen weder ganz noch teilweise vervielfältigt, weitergegeben, bearbeitet oder übertragen werden, es sei denn, Marbuc hat dem ausdrücklich zugestimmt. In jedem Falle dürfen Urheberrechtsvermerke der Marbuc nicht verändert oder entfernt werden.
8.3. Die Bereitstellung von Aufzeichnungen von Vorträgen oder Veranstaltungen durch Marbuc erfolgt nach eigenem Ermessen und kann entgeltlich oder unentgeltlich erfolgen. Es besteht kein Anspruch des Kunden auf Zugang zu den Aufnahmen.

8. Anwendbares Recht
Für sämtliche rechtlichen Beziehungen zwischen den Parteien findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung, wobei die Gesetze über den internationalen Kauf beweglicher Waren ausgeschlossen sind.

9. Gerichtsstand
Sofern gesetzlich zulässig, ist der ausschließliche Gerichtsstand der jeweilige statutarische Sitz von Marbuc, Mannhein Deutschland.

10. Alternative Streitbeilegung
12.1. Die EU-Kommission stellt im Internet unter folgendem Link eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr Diese Plattform dient als Anlaufstelle zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen ein Verbraucher beteiligt ist.
12.2. Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.